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関税の問合せ、クレームについて

時々ですが、関税に関するお問合わせをいただくことがあります。

今回はドイツに送ったフィギュアです。

33ドル関税がかかったから、どうにか出来ない?


という問合せです。


200件に1件くらいの割合できます。

欧州が多いですね。

というか、欧州のみです。

自分にとって欧州は鬼門なのかも、、、



この問い合わせに対する対応方法をご紹介したいと思います。


お客様の言い分は、いつもこんな感じです。

「関税がかかるとは知らなかった。」


「関税分を負担して欲しい。」


「なんで安く記載してくれなかったの?」



どんだけワガママやねんと、心の中でいつも突っ込みます。


ただ、このパターンは比較的対応が簡単です。


商品ページには、
Learn more about import fees and international shipping time.
として関税ページヘのリンクがあるからです。

http://p.tl/DypK


海外から商品を購入する際は輸入者として、
関税等の費用を負担する必要があると明記されています。

なので、これをお伝えすれば
ほとんどのお客さまは納得してくれます。

また、関税の支払いによって悪い評価を受けた場合には、
Amazonに取り消しを依頼することが可能です。



ただ、問題のパターンは



関税の支払通知がお客様に届いた時点で、受け取りを拒否されるケースです。

日本の常識だとあまり考えれないですが、本当にやっかいです。


しかも



受け取りを拒否したのに、商品を受け取っていないと言う人もいます。



本当にかんべんしてくれと思うのですが、対応しないわけにはいかない。

本当に時間の無駄やなと思いながらも、きちんと対応します。




こんな場合ですが



Amazonに商品の追跡番号を連絡するなどして対応するしか手段はありません。



今回はすんなりと理解して頂けたようなので安心しました。



ちなみに



欧州に同じフィギュアがよく売れるわけですが、それが猫耳メイド服のあっち系のフィギュアなんですね。



やっぱり



男のロマンに国境はないんだなとしみじみ思う、今日この頃です。





では!

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